ٹوٹل کوالٹی مینجمنٹ (TQM) جدید کاروباری ماحول میں کسی بھی کمپنی کی کارکردگی، مسابقت اور صلاحیتوں کو بہتر بنانے کا ایک اہم عنصر ہے۔ یہ ایک جامع انتظامی نظام ہے جس کا مقصد صارفین کی اطمینان کے ذریعے طویل مدتی کامیابی حاصل کرنا ہے۔
ٹی کیو ایم کے اصول
TQM کی بنیاد کئی اصولوں پر استوار ہے، جن میں سے سبھی آپس میں جڑے ہوئے ہیں اور بہترین اور کسٹمر کی اطمینان حاصل کرنے میں اہم کردار ادا کرتے ہیں۔ TQM کے اصولوں کو سمجھنا ضروری ہے تاکہ اسے مینوفیکچرنگ سیٹنگ میں مؤثر طریقے سے نافذ کیا جا سکے۔
1. کسٹمر فوکس
TQM کسٹمر کی ضروریات اور توقعات کو سمجھنے اور پورا کرنے پر زور دیتا ہے۔ اس میں تاثرات جمع کرنا، ڈیٹا کا تجزیہ کرنا، اور صارفین کی اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے مسلسل کوشش کرنا شامل ہے۔
2. مسلسل بہتری
مسلسل بہتری TQM کی بنیاد ہے۔ اس میں عمل، مصنوعات اور خدمات کا باقاعدہ جائزہ شامل ہے تاکہ اضافہ اور اختراع کے شعبوں کی نشاندہی کی جا سکے۔
3. ملازمین کی شمولیت
ملازمین کو بااختیار بنانا اور انہیں فیصلہ سازی کے عمل میں شامل کرنا ملکیت اور ذمہ داری کی ثقافت کو فروغ دیتا ہے۔ یہ اصول ملازمین کی قدر کو معیار کی بہتری میں کلیدی معاون کے طور پر تسلیم کرتا ہے۔
4. طریقہ کار
TQM ایک نظام کے طور پر باہم مربوط عمل کو سمجھنے اور ان کا نظم کرنے کی ضرورت پر زور دیتا ہے، آپریشنز میں مستقل مزاجی اور کارکردگی کو یقینی بناتا ہے۔
5. انتظامی عزم
قیادت TQM کو نافذ کرنے میں اہم کردار ادا کرتی ہے۔ اعلیٰ انتظامیہ کو TQM کے فلسفے کا پابند ہونا چاہیے اور پوری تنظیم میں معیاری اقدامات چلانے میں فعال طور پر شامل ہونا چاہیے۔
6. فراہم کنندہ کے تعلقات
TQM تنظیم سے آگے بڑھتا ہے اور اس میں سپلائرز کے ساتھ مضبوط تعلقات استوار کرنا شامل ہے۔ معیار کے معیار کو برقرار رکھنے کے لیے سپلائرز کے ساتھ تعاون مجموعی کامیابی کے لیے ضروری ہے۔
7. حقائق پر مبنی فیصلہ کرنا
TQM باخبر فیصلے کرنے کے لیے ڈیٹا اور تجزیہ کے استعمال کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ مفروضوں کی بجائے حقائق پر مبنی فیصلے معیار اور کارکردگی میں بہتری کا باعث بنتے ہیں۔
8. مینجمنٹ کے لیے سسٹم اپروچ
TQM تنظیم کو ایک نظام کے طور پر دیکھتا ہے، باہم مربوط عمل اور افعال کے ساتھ۔ مجموعی نظام پر توجہ مرکوز کرنے سے مجموعی طور پر تنظیم کی تفہیم اور بہتری کو فروغ ملتا ہے۔
مینوفیکچرنگ کے ساتھ مطابقت
TQM اصول مینوفیکچرنگ کے عمل کے ساتھ انتہائی مطابقت رکھتے ہیں، کیونکہ وہ اعلیٰ معیار کی پیداوار اور مصنوعات کو حاصل کرنے اور برقرار رکھنے کے لیے ایک فریم ورک فراہم کرتے ہیں۔ TQM کو مینوفیکچرنگ آپریشنز میں ضم کر کے، کمپنیاں کارکردگی میں بہتری لا سکتی ہیں، فضلہ کو کم کر سکتی ہیں، اور مصنوعات کے مجموعی معیار کو بڑھا سکتی ہیں۔
کارکردگی میں بہتری
مینوفیکچرنگ میں TQM اصولوں کا اطلاق عمل کو ہموار کرنے، نقائص کو کم کرنے اور دوبارہ کام کرنے، اور بالآخر پیداوار کی کارکردگی میں اضافہ کا باعث بنتا ہے۔ ناکارہیوں کی نشاندہی اور ان کا ازالہ کرکے، کمپنیاں اپنی مینوفیکچرنگ صلاحیتوں کو بہتر بنا سکتی ہیں اور پیداوار کو زیادہ سے زیادہ کر سکتی ہیں۔
معیار میں اضافہ
TQM اصول سخت کوالٹی کنٹرول میکانزم، پیداواری عمل کی مسلسل نگرانی، اور معیار کے معیارات پر پورا اترنے کے لیے غیر متزلزل عزم کے ذریعے مصنوعات کے معیار کو بڑھانے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ اس کے نتیجے میں اعلیٰ گاہک کی اطمینان اور وفاداری ہوتی ہے۔
افرادی قوت کو بااختیار بنانا
جب TQM اصولوں کو مینوفیکچرنگ میں ضم کیا جاتا ہے، ملازمین کو کوالٹی کنٹرول اور بہتری کے اقدامات کی ملکیت لینے کا اختیار دیا جاتا ہے۔ یہ نہ صرف جوابدہی کے کلچر کو فروغ دیتا ہے بلکہ ملازمین کے حوصلے اور مصروفیت کو بھی بڑھاتا ہے۔
قیمت میں کمی
TQM فضلہ کو کم کرنے، وسائل کے استعمال کو بہتر بنانے، اور نقائص کو ختم کرکے مینوفیکچرنگ لاگت کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ یہ نہ صرف کمپنی کی نچلی لائن میں حصہ ڈالتا ہے بلکہ مسابقتی قیمتوں کے تعین کی حکمت عملیوں کی بھی اجازت دیتا ہے۔
مینوفیکچرنگ سیکٹر کے اندر TQM اصولوں کو نافذ کرنے کے لیے اصولوں کی جامع تفہیم اور مخصوص پیداواری عمل پر ان کے اطلاق کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس میں اعلیٰ انتظامیہ سے لے کر فرنٹ لائن ملازمین تک پوری تنظیم میں مسلسل بہتری اور معیار کے شعور کا کلچر پیدا کرنا شامل ہے۔ مینوفیکچرنگ آپریشنز کو TQM اصولوں کے ساتھ ترتیب دے کر، کمپنیاں پائیدار کامیابی حاصل کر سکتی ہیں اور مارکیٹ میں مسابقتی برتری برقرار رکھ سکتی ہیں۔